Política de privacidad

Kings Avenue S.à r.l., 4 Rue du Commerce, CH-1204 Ginebra, Suiza (“Kings Avenue”, “nosotros”), es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en la presente política de privacidad.

Si tienes alguna pregunta sobre tus datos personales, puedes ponerte en contacto con:

Paul Schavemaker (responsable de protección de datos)
Kings Avenue S.à r.l.
N.º 4, Rue du Commerce
CH-1204 Ginebra, Suiza
Correo electrónico: paul@kingsavenue.com
Teléfono: +41 22 819 94 07

Nuestro representante en la Unión Europea, de conformidad con el artículo 27 del RGPD, es:
Kings Avenue SAS, 47 Rue Sommeiller, 74000 Annecy, Francia.

Esta política se aplica al sitio web www.kingsavenue.com y a nuestros servicios en general. Se ha redactado de conformidad con la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (FADP, versión revisada en vigor desde el 1 de septiembre de 2023) y, cuando proceda, con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

Datos personales que tratamos

Tratamos los datos personales que nos facilitas —a través de nuestra página web, por correo electrónico, por teléfono, a través de WhatsApp u otros servicios de mensajería, por correo postal o en persona— y los datos que se derivan de nuestro contacto contigo. Esto incluye:

A. Datos de contacto e identificación

• Nombre
• Dirección postal y país de residencia
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico

B. Datos de consulta y reserva

• Datos de tu consulta (destino, fechas, número de personas, preferencias, presupuesto aproximado)
• Datos de la reserva y del contrato, incluidas las peticiones especiales relacionadas con tu estancia
• Cuando sea necesario en la fase de formalización del contrato: una copia de tu pasaporte o documento de identidad, únicamente con fines de identificación y contractuales.

C. Historial de contactos

• De qué trató el contacto, cuándo tuvo lugar, con quién y a través de qué canal (formulario de la página web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, en persona)

D. Página web y datos técnicos

• Datos recopilados a través de cookies y tecnologías similares cuando visitas nuestra página web (véase “Cookies” más abajo)

No recopilamos deliberadamente categorías especiales de datos personales sensibles. En caso de que decidas compartir dicha información con nosotros en el marco de una estancia (por ejemplo, necesidades alimentarias o relacionadas con la salud de tu familia), la trataremos con estricta confidencialidad y la utilizaremos únicamente para prestarte el servicio que hayas solicitado.

Menores de edad

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años, y no tenemos la intención de recopilar datos sobre ellos sin el consentimiento de un padre, madre o tutor. No siempre podemos verificar la edad de un visitante. Si cree que hemos recopilado datos personales sobre un menor sin dicho consentimiento, póngase en contacto con nosotros en info@kingsavenue.com y eliminaremos dicha información.

Finalidades y base jurídica del tratamiento

Tratamos tus datos personales con los siguientes fines:

A. Tramitar tu consulta y cumplir el acuerdo que tenemos contigo
Para responder a tu consulta, proponerte chalets adecuados, formalizar y ejecutar un contrato de alquiler o de servicios, y mantener tus datos actualizados en nuestra base de datos.
Base jurídica: la ejecución de un contrato o las medidas adoptadas a petición suya antes de la celebración de un contrato (art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD).

B. Relación con el cliente y comunicación
Para mantenernos en contacto contigo como cliente, lo que incluye enviarte de vez en cuando información actualizada sobre chalets y disponibilidad que consideremos que te puede interesar de verdad.
Base jurídica: nuestro interés legítimo en mantener las relaciones con los clientes (art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD), o su consentimiento cuando sea necesario. Puede oponerse o darse de baja en cualquier momento.

C. Boletín informativo
Si te has suscrito a nuestro boletín informativo, utilizamos tu dirección de correo electrónico para enviártelo. Cada boletín incluye un enlace para darte de baja.
Fundamento jurídico: tu consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD), que puedes retirar en cualquier momento.

D. Obligaciones legales
Para cumplir con las obligaciones legales, incluidos los requisitos contables y de conservación de registros establecidos por la legislación suiza, y para prevenir el fraude.
Fundamento jurídico: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6, apartado 1, letra c), del RGPD); nuestro interés legítimo en prevenir el fraude.

E. Seguridad y calidad
Para garantizar la seguridad de nuestra página web y de nuestros sistemas informáticos, protegerte a ti y a nosotros contra el uso indebido y la delincuencia, y evaluar la calidad y la legalidad de nuestros propios procesos.
Fundamento jurídico: nuestros intereses legítimos (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD).

Toma de decisiones automatizada

Kings Avenue no toma decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que tengan efectos jurídicos que te afecten o que te afecten de manera igualmente significativa. Cada consulta y cada reserva se gestiona de forma personalizada.

Proveedores de sistemas y servicios con los que trabajamos

Para el desarrollo de nuestra actividad, recurrimos a proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados (“encargados del tratamiento”) que pueden tratar datos personales en nuestro nombre, en virtud de acuerdos de tratamiento de datos:

• Microsoft — gestión de las relaciones con los clientes (Microsoft Dynamics 365) y entorno de correo electrónico y ofimática (Microsoft 365), alojados en centros de datos situados en la UE
• Intuit Mailchimp — envío del boletín informativo
• Google — análisis web (Google Analytics), publicidad (Google Ads) y gestión de etiquetas, siempre que hayas dado tu consentimiento para el uso de cookies
• Nuestra agencia web y nuestro proveedor de alojamiento web — gestión, mantenimiento y publicación de contenidos en www.kingsavenue.com

Además, cuando sea necesario para garantizar la estancia que has reservado, compartimos los datos pertinentes con el propietario o el gestor del chalet y con los socios locales que prestan servicios (por ejemplo, traslados, servicios de esquí o servicios de spa), limitándonos siempre a la información que necesitan para prestarte sus servicios.

También podemos compartir datos con nuestros asesores profesionales (jurídicos, contables y de auditoría) cuando sea necesario, así como con las autoridades cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para que estos los utilicen con fines de marketing.

Lugar en el que se tratan tus datos, transferencias internacionales

Kings Avenue tiene su sede en Suiza, un país reconocido por la Comisión Europea como un lugar que ofrece un nivel adecuado de protección de datos. Los datos también pueden ser tratados dentro de la UE/EEE.

Algunos de nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, Google, Intuit y Mailchimp) tienen su sede en Estados Unidos. Cuando se transfieren datos personales a EE. UU. o a otro país que no cuente con un nivel adecuado de protección de datos, nos basamos en garantías adecuadas, en particular la certificación en virtud del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. (y su extensión Suiza-EE. UU.) o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales

No conservamos tus datos personales más tiempo del necesario para los fines para los que se recopilaron y, en cualquier caso, dentro del siguiente marco de conservación:

• Datos de la consulta (sin reserva confirmada): hasta 2 años después de nuestro último contacto, para que podamos atenderte adecuadamente si vuelves a ponerte en contacto con nosotros
• Datos del cliente y de la reserva: durante toda la vigencia de nuestra relación con el cliente y, posteriormente, durante 10 años, de conformidad con los plazos de conservación de registros y los plazos de prescripción comerciales suizos
• Documentos de identidad (copias del pasaporte): durante la vigencia del contrato y los plazos de conservación legales aplicables, almacenados de forma segura con acceso restringido
• Datos del boletín informativo: hasta que te des de baja
• Datos del sitio web y de las cookies: en función de la duración de cada cookie (consulta nuestro banner de cookies para obtener más información)

Cómo protegemos tus datos

Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra la pérdida, el uso indebido y el tratamiento ilícito, lo que incluye controles de acceso, sistemas seguros y obligaciones de confidencialidad para todas las personas que trabajan con nosotros. Solo las personas autorizadas pueden acceder a tus datos y tratarlos.

Cookies

Nuestra página web utiliza cookies y tecnologías similares.

• Cookies necesarias Son necesarias para el funcionamiento técnico de la página web y están siempre activas.
• Cookies de análisis y publicidad (Google Analytics, Google Ads) solo se instalan con tu consentimiento, que puedes dar o denegar a través del banner de cookies la primera vez que visites nuestra página web.

Puedes modificar o revocar tus preferencias respecto a las cookies en cualquier momento a través de la configuración de cookies de nuestra página web, y puedes eliminar las cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador.

Tus derechos

Tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Acceso — saber qué datos personales tuyos tratamos y recibir una copia de los mismos
• Rectificación — para que se corrijan los datos erróneos
• Supresión (“derecho al olvido”) — que se eliminen tus datos cuando ya no exista ningún motivo legítimo para conservarlos
• Restricción del tratamiento — para limitar el uso que hacemos de tus datos en determinadas situaciones
• Objeción — oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos y, en cualquier momento, al tratamiento con fines de marketing directo
• Portabilidad de los datos — recibir los datos que nos has facilitado en un formato electrónico habitual
• Retirada del consentimiento — cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada

Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con nosotros en info@kingsavenue.com. Para proteger tu privacidad, es posible que te pidamos que verifiques tu identidad antes de facilitarte la información. Te responderemos lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 30 días.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: en Suiza, el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC, www.edoeb.admin.ch); en la UE, la autoridad de protección de datos de su país de residencia.

Modificaciones de esta política de privacidad

Podemos modificar esta política de privacidad de vez en cuando, por ejemplo, cuando cambien nuestras actividades empresariales, los servicios que utilizamos o la legislación. La versión actual está siempre disponible en esta página.

Esta política se actualizó por última vez en septiembre de 2026.