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Politique de confidentialité

La société Kings Avenue S.à r.l., 4 rue du Commerce, CH-1204 Genève, Suisse (“ Kings Avenue ”, “ nous ”), est responsable du traitement des données à caractère personnel décrit dans la présente politique de confidentialité.

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Paul Schavemaker (responsable des questions relatives à la protection des données)
Kings Avenue S.à r.l.
4, rue du Commerce
CH-1204 Genève, Suisse
E-mail : paul@kingsavenue.com
Téléphone : +41 22 819 94 07

Notre représentant auprès de l'Union européenne, conformément à l'article 27 du RGPD, est :
Kings Avenue SAS, 47 rue Sommeiller, 74000 Annecy, France.

La présente politique s'applique au site web www.kingsavenue.com ainsi qu'à l'ensemble de nos services. Elle a été rédigée conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD, version révisée en vigueur depuis le 1er septembre 2023) et, le cas échéant, au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.

 

Données à caractère personnel que nous traitons

Nous traitons les données à caractère personnel que vous nous communiquez — via notre site web, par e-mail, par téléphone, via WhatsApp ou d’autres services de messagerie, par courrier postal ou en personne — ainsi que les données issues de nos échanges avec vous. Cela comprend :

A. Coordonnées et données d'identification

  • Nom
  • Adresse postale et pays de résidence
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail

B. Données relatives aux demandes de renseignements et aux réservations

  • Les détails de votre demande (destination, dates, nombre de participants, préférences, budget indicatif)
  • Détails de la réservation et du contrat, y compris les demandes particulières concernant votre séjour
  • Si nécessaire lors de la conclusion du contrat : une copie de votre passeport ou de votre pièce d'identité, à des fins d'identification et contractuelles uniquement

C. Historique des contacts

  • L'objet de la prise de contact, la date à laquelle elle a eu lieu, avec qui et par quel moyen (formulaire en ligne, e-mail, téléphone, WhatsApp, en personne)

D. Site web et données techniques

  • Données collectées par le biais de cookies et de technologies similaires lorsque vous consultez notre site web (voir la section “ Cookies ” ci-dessous)

Nous ne collectons pas délibérément de catégories particulières de données à caractère personnel sensibles. Si vous choisissez de nous communiquer de telles informations dans le cadre d'un séjour (par exemple, des exigences alimentaires ou médicales concernant votre famille), nous les traitons dans la plus stricte confidentialité et les utilisons uniquement pour vous fournir le service que vous avez demandé.

 

Mineurs

Notre site web et nos services ne s'adressent pas aux personnes âgées de moins de 16 ans, et nous n'avons pas l'intention de collecter des données les concernant sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur. Nous ne sommes pas toujours en mesure de vérifier l'âge d'un visiteur. Si vous pensez que nous avons collecté des données à caractère personnel concernant un mineur sans ce consentement, veuillez nous contacter à l'adresse info@kingsavenue.com et nous supprimerons ces informations.

 

Finalités et base juridique du traitement

Nous traitons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

A. Traitement de votre demande et exécution du contrat conclu avec vous
Pour répondre à votre demande, vous proposer des chalets adaptés, conclure et mettre en œuvre un contrat de location ou de prestation de services, et tenir à jour vos coordonnées dans notre système administratif.
Base juridique : l'exécution d'un contrat ou les mesures prises à votre demande avant la conclusion d'un contrat (art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).

B. Relations avec les clients et communication
Pour rester en contact avec vous en tant que client, notamment pour vous envoyer de temps à autre des informations sur les chalets et les disponibilités qui, selon nous, pourraient réellement vous intéresser.
Base juridique : notre intérêt légitime à entretenir des relations avec nos clients (art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD), ou votre consentement lorsque cela est nécessaire. Vous pouvez vous opposer à ce traitement ou vous désabonner à tout moment.

C. Lettre d'information
Si vous êtes abonné à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous l'envoyer. Chaque newsletter contient un lien de désabonnement.
Base juridique : votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment.

D. Obligations légales
Pour respecter les obligations légales, notamment les exigences en matière de comptabilité et de conservation des documents prévues par le droit suisse, et pour prévenir la fraude.
Base juridique : respect des obligations légales (art. 6, paragraphe 1, point c) du RGPD) ; notre intérêt légitime à prévenir la fraude.

E. Sécurité et qualité
Afin d'assurer la sécurité de notre site web et de nos systèmes informatiques, de vous protéger et de nous protéger contre les abus et la criminalité, et d'évaluer la qualité et la conformité à la loi de nos propres processus.
Base juridique : nos intérêts légitimes (art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD).

 

Prise de décision automatisée

Kings Avenue ne prend pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé qui produisent des effets juridiques vous concernant ou qui ont sur vous des conséquences tout aussi importantes. Chaque demande et chaque réservation sont traitées personnellement.

 

Les fournisseurs de systèmes et de services auxquels nous faisons appel

Dans le cadre de nos activités, nous faisons appel à des prestataires de services soigneusement sélectionnés (“ sous-traitants ”) qui peuvent traiter des données à caractère personnel pour notre compte, en vertu de contrats de sous-traitance :

  • Microsoft — gestion de la relation client (Microsoft Dynamics 365) et messagerie électronique / environnement bureautique (Microsoft 365), hébergés dans des centres de données situés au sein de l'UE
  • Intuit Mailchimp — diffusion de la lettre d'information
  • Google — analyse de site web (Google Analytics), publicité (Google Ads) et gestion des balises, sous réserve de votre consentement à l'utilisation des cookies
  • Notre agence web et notre hébergeur — exploitation, maintenance et diffusion du contenu du site www.kingsavenue.com

De plus, lorsque cela s'avère nécessaire pour assurer le bon déroulement du séjour que vous avez réservé, nous communiquons les informations pertinentes au propriétaire ou au gestionnaire du chalet, ainsi qu'aux prestataires locaux (par exemple, les services de transfert, les services de ski ou les services de spa), en nous limitant toujours à ce dont ils ont besoin pour vous fournir leurs prestations.

Nous pouvons également partager des données avec nos conseillers professionnels (juridiques, comptables, d'audit) lorsque cela s'avère nécessaire, ainsi qu'avec les autorités lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons pas de données à caractère personnel et nous ne les partageons pas avec des tiers à des fins de marketing de leur part.

 

Lieu de traitement de vos données, transferts internationaux

Kings Avenue est implantée en Suisse, un pays reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des données. Les données peuvent également être traitées au sein de l'UE/EEE.

Certains de nos prestataires de services (par exemple Google, Intuit et Mailchimp) sont basés aux États-Unis. Lorsque des données à caractère personnel sont transférées vers les États-Unis ou un autre pays ne disposant pas d'un niveau adéquat de protection des données, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, notamment la certification au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis (et son extension Suisse-États-Unis) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

 

Durée de conservation des données à caractère personnel

Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et, en tout état de cause, dans les limites suivantes :

  • Données relatives à la demande (aucune réservation effectuée) : jusqu'à deux ans après notre dernier contact, afin de pouvoir vous aider au mieux si vous revenez vers nous
  • Données relatives au client et à la réservation : pendant toute la durée de notre relation client, puis pendant 10 ans, conformément aux délais de conservation des documents commerciaux et aux délais de prescription en vigueur en Suisse
  • Pièces d'identité (copies du passeport) : pendant toute la durée du contrat et les délais de conservation légaux applicables, conservées en toute sécurité avec un accès restreint
  • Données relatives à la lettre d'information : jusqu'à ce que vous vous désabonniez
  • Site web / données des cookies : en fonction de la durée de vie de chaque cookie (voir notre bannière relative aux cookies pour plus de détails)

 

Comment nous protégeons vos données

Nous avons mis en place les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre toute perte, utilisation abusive et traitement illicite, notamment des contrôles d'accès, des systèmes sécurisés et des obligations de confidentialité pour l'ensemble de nos collaborateurs. Seules les personnes autorisées peuvent accéder à vos données et les traiter.

 

Cookies

Notre site Internet utilise des cookies et des technologies similaires.

  • Cookies indispensables sont nécessaires au bon fonctionnement technique du site web et sont toujours activés.
  • Cookies d'analyse et publicitaires (Google Analytics, Google Ads) ne sont installés qu'avec votre consentement, que vous donnez ou refusez via la bannière relative aux cookies lors de votre première visite sur notre site web.

Vous pouvez modifier ou retirer vos choix en matière de cookies à tout moment via les paramètres relatifs aux cookies disponibles sur notre site web, et vous pouvez supprimer les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

 

Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel :

  • Accès — de savoir quelles données à caractère personnel vous concernant nous traitons et d'en obtenir une copie
  • Rectification — pour faire corriger des données erronées
  • Effacement (“ droit à l'oubli ”) — de faire supprimer vos données lorsqu'il n'existe plus de motif légal justifiant leur conservation
  • Limitation du traitement — pour limiter l'utilisation de vos données dans certaines situations
  • Objection — de vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, ainsi qu’à tout moment au traitement à des fins de marketing direct
  • Portabilité des données — pour recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format électronique courant
  • Retrait du consentement — lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse info@kingsavenue.com. Afin de protéger votre vie privée, nous pouvons vous demander de justifier de votre identité avant de vous communiquer des informations. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, et au plus tard dans un délai de 30 jours.

Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle : en Suisse, le Préposé fédéral à la protection des données et à l'information (PFPDI, www.edoeb.admin.ch) ; dans l'Union européenne, l'autorité chargée de la protection des données de votre pays de résidence.

 

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre, par exemple en cas de changement dans nos activités commerciales, dans les services auxquels nous recourons ou dans la législation. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois en septembre 2026.