Política de privacidade

A Kings Avenue S.à r.l., 4 Rue du Commerce, CH-1204 Genebra, Suíça (“Kings Avenue”, “nós”), é responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política de privacidade.

Para qualquer dúvida relacionada aos seus dados pessoais, você pode entrar em contato com:

Paul Schavemaker (responsável pelas questões relacionadas à proteção de dados)
Kings Avenue S.à r.l.
4, Rua do Comércio
CH-1204 Genebra, Suíça
E-mail: paul@kingsavenue.com
Telefone: +41 22 819 94 07

Nosso representante na União Europeia, nos termos do Art. 27 do RGPD, é:
Kings Avenue SAS, Rua Sommeiller, 47, 74000 Annecy, França.

Esta política se aplica ao site www.kingsavenue.com e aos nossos serviços em geral. Ela foi elaborada de acordo com a Lei Federal Suíça de Proteção de Dados (FADP, versão revisada em vigor desde 1º de setembro de 2023) e, quando aplicável, com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia.

Dados pessoais que processamos

Processamos os dados pessoais que você nos fornece — por meio do nosso site, por e-mail, por telefone, pelo WhatsApp ou outros serviços de mensagens, por correio ou pessoalmente — e os dados decorrentes do nosso contato com você. Isso inclui:

A. Dados de contato e identificação

• Nome
• Endereço postal e país de residência
• Número de telefone
• Endereço de e-mail

B. Dados de consultas e reservas

• Detalhes da sua solicitação (destino, datas, número de participantes, preferências, indicação de orçamento)
• Detalhes da reserva e do contrato, incluindo solicitações especiais relacionadas à sua estadia
• Quando necessário na fase de celebração do contrato: uma cópia do seu passaporte ou documento de identidade, exclusivamente para fins de identificação e contratuais

C. Histórico de contatos

• Qual foi o motivo do contato, quando ocorreu, com quem e por qual canal (formulário do site, e-mail, telefone, WhatsApp, pessoalmente)

D. Site e dados técnicos

• Dados coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes quando você acessa nosso site (consulte “Cookies” abaixo)

Não coletamos deliberadamente categorias especiais de dados pessoais sensíveis. Caso você opte por compartilhar tais informações conosco no contexto de uma estadia (por exemplo, necessidades alimentares ou relacionadas à saúde de sua família), tratamos essas informações com estrita confidencialidade e as utilizamos exclusivamente para prestar o serviço que você solicitou.

Menores de idade

Nosso site e nossos serviços não se destinam a menores de 16 anos, e não temos a intenção de coletar dados sobre eles sem o consentimento de um dos pais ou responsável legal. Nem sempre podemos verificar a idade de um visitante. Se você acredita que coletamos dados pessoais de um menor sem esse consentimento, entre em contato conosco pelo e-mail info@kingsavenue.com e excluiremos essas informações.

Finalidades e base jurídica do tratamento de dados

Processamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

A. Atendimento à sua solicitação e cumprimento do nosso contrato com você
Para responder à sua consulta, sugerir chalés adequados, formalizar e executar um contrato de aluguel ou de prestação de serviços e manter seus dados atualizados em nosso sistema administrativo.
Base jurídica: execução de um contrato ou medidas tomadas a seu pedido antes da celebração de um contrato (Art. 6, parágrafo 1, alínea b) do RGPD).

B. Relacionamento com o cliente e comunicação
Para manter contato com você, nosso cliente, incluindo atualizações ocasionais sobre chalés e disponibilidade que acreditamos serem realmente relevantes para você.
Base jurídica: nosso interesse legítimo em manter o relacionamento com os clientes (Art. 6, parágrafo 1, alínea f) do RGPD), ou seu consentimento, quando necessário. Você pode se opor ou cancelar a inscrição a qualquer momento.

C. Boletim informativo
Se você se inscreveu para receber nossa newsletter, usamos seu endereço de e-mail para enviá-la. Todas as newsletters contêm um link para cancelar a inscrição.
Base jurídica: seu consentimento (art. 6, § 1, alínea a) do RGPD), que você pode revogar a qualquer momento.

D. Obrigações legais
Para cumprir as obrigações legais, incluindo os requisitos contábeis e de manutenção de registros previstos na legislação suíça, e para prevenir fraudes.
Base jurídica: cumprimento de obrigações legais (Art. 6, parágrafo 1, alínea c) do RGPD); nosso interesse legítimo em prevenir fraudes.

E. Segurança e qualidade
Para garantir a segurança do nosso site e dos nossos sistemas de TI, proteger você e a nós contra o uso indevido e crimes, e avaliar a qualidade e a legalidade de nossos próprios processos.
Base jurídica: nossos interesses legítimos (Art. 6, parágrafo 1, alínea f) do RGPD).

Tomada de decisão automatizada

A Kings Avenue não toma decisões baseadas exclusivamente em processamento automatizado que produzam efeitos jurídicos a seu respeito ou que o afetem de forma igualmente significativa. Cada consulta e cada reserva são tratadas pessoalmente.

Sistemas e prestadores de serviços que utilizamos

Para conduzir nossas atividades, utilizamos prestadores de serviços cuidadosamente selecionados (“subcontratados”), que podem tratar dados pessoais em nosso nome, nos termos de contratos de tratamento de dados:

• Microsoft — gestão de relacionamento com o cliente (Microsoft Dynamics 365) e ambiente de e-mail/escritório (Microsoft 365), hospedados em centros de dados na UE
• Intuit Mailchimp — distribuição de boletins informativos
• Google — análise de sites (Google Analytics), publicidade (Google Ads) e gerenciamento de tags, sujeito ao seu consentimento quanto ao uso de cookies
• Nossa agência de web e provedor de hospedagem — operação, manutenção e disponibilização de conteúdo do site www.kingsavenue.com

Além disso, quando necessário para a realização das férias que você reservou, compartilhamos informações relevantes com o proprietário ou operador do chalé e com os parceiros de serviços locais (por exemplo, traslados, serviços de esqui ou serviços de spa), sempre limitando-nos ao que for necessário para que eles possam prestar seus serviços a você.

Também podemos compartilhar dados com nossos consultores profissionais (jurídicos, contábeis, de auditoria) quando necessário, e com as autoridades quando formos legalmente obrigados a fazê-lo.

Não vendemos dados pessoais nem os compartilhamos com terceiros para fins de marketing desses terceiros.

Onde seus dados são processados, transferências internacionais

A Kings Avenue está sediada na Suíça, país reconhecido pela Comissão Europeia como oferecendo um nível adequado de proteção de dados. Os dados também podem ser tratados dentro da UE/EEE.

Alguns de nossos prestadores de serviços (por exemplo, Google e Intuit Mailchimp) estão sediados nos Estados Unidos. Nos casos em que os dados pessoais são transferidos para os EUA ou para outro país sem um nível adequado de proteção de dados, contamos com salvaguardas apropriadas, em particular a certificação nos termos do Acordo de Proteção de Dados UE-EUA (e sua extensão Suíça-EUA) ou as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia.

Por quanto tempo armazenamos os dados pessoais

Não armazenamos seus dados pessoais por mais tempo do que o necessário para as finalidades para as quais foram coletados e, em qualquer caso, dentro do seguinte prazo de retenção:

• Dados da consulta (sem reserva confirmada): até 2 anos após nosso último contato, para que possamos atendê-lo adequadamente caso você volte a nos procurar
• Dados do cliente e da reserva: durante todo o período de vigência da nossa relação com o cliente e, posteriormente, por 10 anos, em conformidade com os prazos suíços de manutenção de registros comerciais e de prescrição
• Documentos de identidade (cópias do passaporte): durante a vigência do contrato e os prazos legais de retenção aplicáveis, armazenados de forma segura com acesso restrito
• Dados do boletim informativo: até você cancelar a assinatura
• Site / dados de cookies: de acordo com o prazo de validade de cada cookie (consulte nosso banner de cookies para obter mais detalhes)

Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra perda, uso indevido e tratamento ilegal, incluindo controles de acesso, sistemas seguros e obrigações de confidencialidade para todos os que trabalham conosco. Somente pessoas autorizadas podem acessar e tratar seus dados.

Cookies

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes.

• Cookies necessários são necessários para o funcionamento técnico do site e estão sempre ativos.
• Cookies de análise e publicidade (Google Analytics, Google Ads) só são instalados com o seu consentimento, que você concede ou recusa por meio do banner de cookies na primeira vez que acessa nosso site.

Você pode alterar ou revogar suas preferências de cookies a qualquer momento por meio das configurações de cookies em nosso site, e pode excluir os cookies por meio das configurações do seu navegador a qualquer momento.

Seus direitos

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso — saber quais dados pessoais seus processamos e receber uma cópia
• Retificação — para que os dados incorretos sejam corrigidos
• Apagamento (“direito ao esquecimento”) — solicitar que seus dados sejam excluídos quando não houver mais motivo legal para mantê-los
• Restrição do tratamento — para limitar a forma como utilizamos seus dados em determinadas situações
• Objeção — opor-se ao tratamento de dados com base em nossos interesses legítimos e, a qualquer momento, ao tratamento de dados para fins de marketing direto
• Portabilidade de dados — para receber os dados que você nos forneceu em um formato eletrônico comum
• Retirada do consentimento — quando o tratamento se basear no consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento realizado antes da revogação

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail info@kingsavenue.com. Para proteger sua privacidade, podemos solicitar que você comprove sua identidade antes de divulgarmos as informações. Responderemos o mais rápido possível, no máximo em 30 dias.

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de supervisão: na Suíça, o Comissário Federal de Proteção de Dados e Informação (FDPIC, www.edoeb.admin.ch); na UE, a autoridade de proteção de dados do seu país de residência.

Alterações nesta política de privacidade

Podemos alterar esta política de privacidade periodicamente, por exemplo, quando houver mudanças em nossas atividades comerciais, nos serviços que utilizamos ou na legislação. A versão atual está sempre disponível nesta página.

Esta política foi atualizada pela última vez em setembro de 2026.